Condizioni Generali di Vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni regolano l'offerta, l'invio e l'accettazione degli ordini di acquisto dei prodotti commercializzati su questo sito, tra cui pellet, legna da ardere, ceppi compressi, stufe a pellet e stufe a legna, nonche' gli accessori eventualmente proposti.

Le Condizioni si applicano a tutte le vendite concluse a distanza tramite il sito. Le disposizioni specificamente dedicate al consumatore si applicano esclusivamente alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, secondo la definizione dell'art. 3 del Codice del Consumo. Gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attivita' professionale o d'impresa non sono soggetti alle tutele riservate dalla legge ai consumatori, incluso il diritto di recesso di cui al successivo punto 8.

Le Condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul sito nel momento in cui l'ordine viene trasmesso. Il cliente e' invitato a leggerle, salvarle o stamparle prima di procedere all'acquisto.

2. Identificazione del venditore

Il venditore, di seguito anche "il venditore", e' Brico Reparto Pellet, con sede in Via della stazione, 100 - 38059 CASTEL IVANO (TRENTO), P.IVA 02116180304, iscritta al Registro delle Imprese al n. 02116180304 — Societa' a socio unico.

Per ogni comunicazione relativa agli ordini, alle presenti Condizioni o all'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge, il cliente puo' rivolgersi ai recapiti indicati in calce a questa pagina e nella pagina Contatti.

3. Prodotti, informazioni e disponibilita'

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa scheda. Le immagini e i colori hanno finalita' illustrativa e possono differire dal prodotto reale a causa delle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione o della naturale variabilita' dei materiali legnosi; eventuali differenze cromatiche o di venatura non costituiscono di per se' difetto di conformita'.

Le offerte sono valide nei limiti delle quantita' disponibili. Qualora, successivamente alla trasmissione dell'ordine, un prodotto risultasse indisponibile, il venditore ne informa tempestivamente il cliente via email; in tal caso il cliente puo' scegliere se attendere il riassortimento o annullare l'ordine, con rimborso integrale delle somme eventualmente gia' corrisposte.

4. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a formulare una proposta d'acquisto e non un'offerta al pubblico vincolante.

La procedura d'ordine si articola nelle seguenti fasi:

• Il cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
• Prima della trasmissione dell'ordine il cliente visualizza un riepilogo contenente i prodotti selezionati, le quantita', l'importo totale dovuto e i dati di consegna e fatturazione, e puo' correggere eventuali errori di inserimento.
• La trasmissione dell'ordine comporta per il cliente l'obbligo di pagare l'importo indicato nel riepilogo e vale come proposta contrattuale rivolta al venditore.
• Il venditore accusa ricevuta dell'ordine senza ingiustificato ritardo e per via telematica, ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. 70/2003, inviando all'indirizzo email fornito dal cliente una conferma d'ordine contenente il riepilogo dell'acquisto e le istruzioni per il pagamento.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma d'ordine trasmessa dal venditore. L'ordine e la conferma si considerano pervenuti quando le parti alle quali sono indirizzati hanno la possibilita' di accedervi.

Il venditore si riserva di non dare seguito a ordini che risultino incompleti, non correttamente compilati, anomali per quantita' rispetto al normale uso domestico, ovvero provenienti da soggetti con i quali sussistano contenziosi o insoluti; in tali casi il cliente e' informato via email e le somme eventualmente gia' versate sono integralmente rimborsate.

Il contratto e' concluso in lingua italiana. La documentazione d'ordine e' conservata dal venditore secondo i termini di legge e resta accessibile al cliente tramite le comunicazioni email ricevute.

5. Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul sito sono indicati in euro e sono comprensivi di IVA.

L'importo complessivo dovuto, comprensivo di ogni eventuale voce accessoria applicabile all'ordine, e' sempre riepilogato in modo chiaro prima della trasmissione dell'ordine: fa fede quanto indicato in tale riepilogo e nella successiva conferma d'ordine. Le condizioni relative alla consegna sono disciplinate dalla Politica di consegna.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non hanno effetto sugli ordini gia' confermati. In caso di errore materiale manifesto nell'indicazione del prezzo, palesemente riconoscibile come tale, il venditore ne informa il cliente prima dell'evasione: il cliente puo' confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun onere, ottenendo il rimborso integrale di quanto eventualmente versato.

6. Pagamento

L'unico metodo di pagamento attualmente attivo sul sito e' il bonifico bancario (bonifico bancario diretto). Non sono disponibili altre modalita' di pagamento. La valuta di riferimento e' l'euro.

Il flusso di pagamento e' il seguente:

• Il cliente trasmette l'ordine selezionando il pagamento tramite bonifico bancario.
• Il venditore invia la conferma d'ordine via email, contenente le coordinate bancarie complete e la causale da utilizzare. Per consentire l'abbinamento del pagamento, la causale deve riportare il numero dell'ordine.
• Il cliente dispone il bonifico per l'importo totale indicato nella conferma d'ordine.
• L'ordine viene preso in carico e avviato all'evasione dopo l'accredito effettivo delle somme sul conto corrente del venditore. I tempi tecnici di accredito dipendono dall'istituto bancario del cliente e non sono imputabili al venditore.

Per motivi di sicurezza le coordinate bancarie non sono pubblicate su questa pagina: sono comunicate esclusivamente nella email di conferma d'ordine inviata dal venditore. Il cliente e' invitato a diffidare di richieste di pagamento provenienti da indirizzi diversi da eurobricopellet@libero.it e, in caso di dubbio, a verificare i dati contattando direttamente il venditore prima di disporre il bonifico.

Qualora il pagamento non pervenga entro un termine ragionevole dalla conferma d'ordine, il venditore puo' sollecitare il cliente via email e, in mancanza di riscontro, considerare l'ordine annullato.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.

7. Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente in fase d'ordine. Modalita', tempi, aree servite e condizioni economiche della consegna sono descritti nella Politica di consegna, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Al momento della consegna il cliente e' invitato a verificare l'integrita' dell'imballo e la corrispondenza di quanto ricevuto con l'ordine, segnalando immediatamente al corriere eventuali anomalie apponendo riserva scritta e specifica sul documento di trasporto, e dandone successiva comunicazione al venditore. Cio' agevola la gestione del reclamo e non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per i prodotti di peso o volume rilevante, quali bancali di pellet, legna e stufe, il cliente e' tenuto ad assicurare che l'indirizzo di consegna sia raggiungibile dal mezzo di trasporto e a garantire la propria presenza, o quella di un incaricato, nel momento concordato.

8. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalita', entro 14 giorni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Decorrenza del termine

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dall'acquisizione del possesso dell'ultimo bene; in caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dall'acquisizione del possesso dell'ultimo lotto o pezzo.

Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine il consumatore comunica al venditore la propria decisione di recedere, mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo eurobricopellet@libero.it oppure per posta alla sede indicata al punto 2. Puo' essere utilizzato il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, il cui uso non e' comunque obbligatorio: e' sufficiente una qualsiasi dichiarazione inequivocabile. A titolo esemplificativo, la comunicazione puo' riportare: destinatario, dichiarazione di recesso dal contratto di vendita dei beni indicati, data dell'ordine e della ricezione, nome e indirizzo del consumatore, data.

L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso nei termini e' a carico del consumatore: si raccomanda pertanto di conservare copia della comunicazione inviata. Il recesso si intende esercitato tempestivamente se la comunicazione e' inviata prima della scadenza del termine.

Restituzione dei beni

Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. I beni devono essere restituiti integri e completi di ogni elemento accessorio. Il consumatore e' responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le modalita' operative della restituzione e le relative condizioni economiche sono indicate nella Politica di reso e rimborso: si raccomanda di consultarla e di concordare la spedizione con il venditore prima di procedere.

Rimborso

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna, con l'eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto. Il rimborso e' effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore e' stato informato della decisione di recesso.

Il venditore puo' sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso e' disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi a carico del consumatore; trattandosi di pagamento tramite bonifico bancario, al consumatore potra' essere richiesto di indicare le coordinate bancarie sulle quali eseguire l'accredito.

Eccezioni previste dalla legge

L'art. 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso in alcune ipotesi tassative. Tra quelle che possono rilevare per i prodotti trattati dal venditore vi e' la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di indicazioni del cliente. Restano ferme le ulteriori ipotesi di esclusione previste dal medesimo articolo, applicabili solo ove ne ricorrano in concreto i presupposti.

Si precisa che il pellet, la legna da ardere, i ceppi compressi e le stufe, forniti nelle confezioni e nelle configurazioni standard proposte sul sito, non rientrano di per se' tra le eccezioni al diritto di recesso: ad essi si applica pertanto la disciplina ordinaria sopra descritta.

9. Garanzia legale di conformita'

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformita' prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, riconosciuta ai consumatori.

Il venditore risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita' manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero gia' a tale data, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

In presenza di un difetto di conformita' il consumatore ha diritto, in primo luogo, al ripristino della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta e senza spese; ove tali rimedi risultino impossibili, eccessivamente onerosi, non effettuati entro un termine congruo o tali da arrecare notevoli inconvenienti, il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei limiti e alle condizioni di legge.

Per avvalersi della garanzia e' sufficiente contattare il venditore all'indirizzo eurobricopellet@libero.it, indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto riscontrato, allegando ove possibile documentazione fotografica. Si raccomanda di conservare la prova d'acquisto.

La garanzia legale non copre i difetti derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore, da installazione non eseguita a regola d'arte, da mancata o irregolare manutenzione, da normale usura, ne' i vizi dei quali il consumatore fosse specificamente informato al momento dell'acquisto.

Per le stufe puo' essere prevista, in aggiunta, una garanzia convenzionale del produttore, alle condizioni e per la durata indicate nella documentazione che accompagna il prodotto. Tale garanzia e' un impegno assunto dal produttore e non sostituisce ne' limita in alcun modo la garanzia legale di conformita' dovuta dal venditore al consumatore. Si segnala inoltre che l'installazione, la messa in esercizio e la manutenzione degli apparecchi a combustione devono essere affidate a personale abilitato, nel rispetto della normativa tecnica e di sicurezza applicabile: l'inosservanza di tali prescrizioni puo' incidere sulla garanzia convenzionale del produttore.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

Ogni reclamo puo' essere inoltrato al venditore all'indirizzo eurobricopellet@libero.it o ai recapiti indicati in calce. Il venditore si impegna a esaminare le segnalazioni ricevute e a fornire riscontro nel piu' breve tempo possibile, ricercando in via prioritaria una soluzione bonaria.

Qualora non si pervenga a un accordo, il consumatore residente in Italia puo' avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dall'ordinamento, tra i quali la mediazione disciplinata dal D.lgs. 4 marzo 2010 n. 28 e le procedure gestite dagli organismi ADR iscritti negli elenchi tenuti dalle autorita' competenti ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, comprese le procedure di conciliazione offerte dalle Camere di Commercio.

Il venditore non aderisce, ad oggi, a uno specifico organismo ADR con carattere di esclusivita'; resta impregiudicata la facolta' del consumatore di rivolgersi agli organismi competenti sopra richiamati e la disponibilita' del venditore a valutare in buona fede la partecipazione a una procedura conciliativa.

Si segnala che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea e' stata dismessa il 20 luglio 2025, a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228 che ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013: il relativo indirizzo non e' pertanto piu' attivo e non viene qui richiamato. Informazioni aggiornate sugli strumenti di tutela e l'elenco degli organismi ADR disponibili nell'Unione europea sono consultabili sul portale della Commissione europea dedicato ai rimedi per i consumatori, raggiungibile all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu.

Il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa e' facoltativo e non pregiudica in alcun modo il diritto del consumatore di adire l'autorita' giudiziaria competente.

11. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal cliente sono trattati dal venditore esclusivamente per la gestione dell'ordine, l'esecuzione del contratto e l'assolvimento dei connessi obblighi di legge. Le finalita', le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti esercitabili dall'interessato sono descritti nella Privacy Policy.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti da esse disciplinati sono regolati dalla legge italiana. Nei confronti del consumatore che risieda abitualmente in un altro Stato membro dell'Unione europea restano applicabili le disposizioni imperative piu' favorevoli previste dalla legge del suo Paese di residenza, che non possono essere derogate a suo svantaggio.

Per le controversie con il consumatore e' competente, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Nessuna clausola delle presenti Condizioni deroga a tale competenza ne' introduce un foro esclusivo a favore del venditore.

Per i rapporti con clienti che non rivestono la qualifica di consumatore si applicano le ordinarie regole di competenza previste dalla legge.

13. Disposizioni finali

Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione sul sito. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente alla pubblicazione e non producono effetti sui contratti gia' conclusi.

L'eventuale inefficacia, nullita' o inapplicabilita' di una singola clausola non incide sulla validita' delle restanti disposizioni, che continuano ad applicarsi per la parte non colpita. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni puo' essere interpretata in senso limitativo dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, che prevalgono in ogni caso.

La mancata contestazione, da parte del venditore, di un inadempimento del cliente non costituisce rinuncia a far valere i propri diritti in relazione a inadempimenti successivi.